Kebijakan Pengembalian Dana

1. Sifat Layanan

Futura Docs adalah produk digital. Setelah pembayaran Premium berhasil dikonfirmasi, akses/kuota layanan langsung aktif secara otomatis dan dapat langsung digunakan pada saat itu juga.

2. Kebijakan Umum: Tidak Ada Pengembalian Dana

Karena sifatnya sebagai produk/layanan digital yang aktif secara instan setelah pembayaran, pada prinsipnya dana yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali pada kondisi pengecualian di bawah ini.

3. Pengecualian

Kami akan memproses pengembalian dana apabila:

• Pembayaran berhasil didebet dari akun pengguna namun status Premium tidak aktif akibat kegagalan sistem di pihak kami (double charge / kegagalan teknis).
• Transaksi duplikat akibat gangguan sistem pembayaran.

4. Cara Mengajukan

Ajukan permintaan melalui halaman Kontak maksimal 3 x 24 jam setelah transaksi, dengan menyertakan bukti pembayaran/Order ID. Permintaan akan diproses maksimal 7 hari kerja setelah diverifikasi.

5. Metode Pengembalian

Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal yang digunakan saat transaksi melalui Midtrans, sesuai kebijakan dan waktu proses masing-masing bank/penyedia metode pembayaran.